此文是從原來用於培訓民用電子產品裝配厰內人員的教材，現把原文大幅刪減並去除原有詳細的例子，變成了一簡介。
我提出全面和深層次分析與處理品質問題的口訣“12345＂，並非要在一眾管理大師的教導外標奇立異、架床叠屋，主要是以大家熟悉的、易記的方式來表達那些重點，同時也強調找出“為什麼不能早些發現問題及進行有效的預防和堵截？”的根本原因和對策。
1、“一個問題或一改善項目”
嚴格來說，“問題”是指某一些項目未符合已訂下的規格。例如電子綫路板上某一焊點未焊好引致功能失效，某音響設備在一定輸出功率時的失真率超出規格所訂的百分率，或某一型號產品在售出後的保養期中的次品率超過內部或與客戶制訂的 200 ppm (part per million) 等。
即使達到現時標準，從持續改善的角度來看亦可就現有產品、製程或管理系統訂立改善項目。例如為了提高品質、節約成本或壓縮流程時間，而內部制訂波峰焊接的焊點不良率，焊點不良點要低於1000ppm、成品綜合測試直通率要高於 98.5％等。
問題的描述：
我們遇到的一個品質問題、面對一項改善挑戰時，我們要對那個問題作出具體的、盡可能量化的描述。問題的描述可包括 “5W1H”。